Du öffnest am Samstagabend die Seite, und der Bonus ist einfach nicht da. Meist liegt das an einer Bedingung, die vor der Freischaltung nicht erfüllt war.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung steht das Guthaben unverändert da, und der Bonusbereich bleibt leer.
- Die Einzahlung wurde nicht über den vorgesehenen Weg im Konto ausgeführt.
- Ein Promo-Code wurde nicht oder falsch eingetragen.
- Der Bonus wurde nicht aktiv gewählt, sondern nur eingezahlt.
- Die Einzahlung war kleiner als der Mindestbetrag der Aktion.
- Das Konto wurde erst nach der Einzahlung für die Aktion freigeschaltet.
- Öffne deinen Kontoverlauf und prüfe, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Sieh im Bonusbereich nach, ob ein aktiver oder abgelaufener Bonus eingetragen ist.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung den Code der Aktion eingegeben hast.
- Wähle die Aktion vor der nächsten Einzahlung aus und bestätige sie.
- Zahle den Mindestbetrag der Aktion in einem Zug ein, nicht in Teilbeträgen.
- Warte ab, bis die Einzahlung im Verlauf als gebucht erscheint, bevor du weiterspielst.
- Prüfe, ob dein Konto schon vorher einen Bonus genutzt hat und die Aktion nur einmal gilt.
- Halte einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs bereit, falls die Gutschrift ausbleibt.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem nächsten Einloggen weiter fehlt.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung springt nicht weiter, und die hochgeladenen Bilder erscheinen erneut als abgelehnt.
Der Betano Deutschland verlangt eine Prüfung, bevor Auszahlungen freigegeben werden; scheitert sie, bleibt das Guthaben gesperrt.
- Das Foto ist unscharf, schief oder spiegelt.
- Eine Ecke des Dokuments ist abgeschnitten.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar im Bild sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf Folie oder Laminat.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt werden.
- Gleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument ab und korrigiere Abweichungen.
- Nutze das Original, kein abfotografiertes Kopie-Dokument.
- Warte nach dem Upload auf den neuen Status, bevor du erneut hochlädst.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein anderes gültiges Dokument aus derselben Kategorie hoch.
Melde dich beim Support, wenn ein Dokument klar lesbar ist, die Kontodaten übereinstimmen und die Prüfung dennoch abgelehnt bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Bildschirm bleibt weiß, das Spiel hängt beim Ladebalken, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele Tabs und Hintergrundanwendungen belegen den Arbeitsspeicher.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und schalte Mobilfunkdaten kurz aus.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Lade die Seite im privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig und starte es nach dem Laden vollständig.
- Teste mit einem anderen Browser, um die Ursache einzugrenzen.
Kontaktiere den Support, wenn Spiele in mehreren Browsern bei starker Verbindung hängen bleiben und andere Seiten einwandfrei laden.
Erledige die Freischaltung von Bonus und Prüfung, bevor du spielst, dann tauchen die häufigsten Hürden gar nicht erst auf.