Unibet problemer: login, indbetaling og spilfejl

Du skrev en forkert adgangskode én gang for meget, og nu viser skærmen, at din konto er låst. Den mest almindelige årsag er, at systemet har registreret for mange mislykkede loginforsøg.

Sådan håndterer du en låst konto

Du ser en meddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at login ikke er muligt. Det sker typisk efter gentagne forkerte adgangskoder.

• Du har indtastet en forkert adgangskode flere gange.
• Der er en tastefejl i brugernavnet.
• Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn.
• Du bruger en forældet browser eller et gammelt loginlink.
• Der er tekniske problemer hos udbyderen.

1. Luk browseren helt og åbn den igen.
2. Skriv adressen til Unibet Casino direkte i adressefeltet.
3. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra.
4. Indtast din e-mail eller dit brugernavn præcist som ved oprettelsen.
5. Skriv adgangskoden langsomt og kontroller hvert tegn.
6. Prøv at logge ind igen efter et par minutter.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du stadig er låst.
8. Følg linket i den mail, du modtager til nulstilling.
9. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
10. Undgå specialtegn, som kan give tastefejl på mobilen.
11. Log ind igen med den nye adgangskode.
12. Hvis du har en kode til to-trinsbekræftelse, så indtast den korrekt.
13. Slå ikke login fra og til flere gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
14. Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter nulstillingen.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan komme ind på Unibet Casino.

Spil og sider, der ikke indlæser på mobilen

Du ser et hvidt område, en spinner eller en fejlmeddelelse, når du åbner spil i telefonens browser. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller cache, der ikke er ryddet.

• Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer indlæsning.
• Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
• Der er midlertidige problemer med spiludbyderens servere.

1. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, eller omvendt.
2. Genindlæs siden i telefonens browser.
3. Ryd browserens cache og cookies.
4. Luk alle faner og åbn kun ét spil ad gangen.
5. Prøv en anden browser på telefonen.
6. Slå privat browsing eller blokeringsfunktioner fra.
7. Opdater browseren, hvis en ny version er tilgængelig.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
9. Kontroller, at telefonen ikke er i strømsparetilstand.
10. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
11. Vent et par minutter og prøv igen, hvis kun ét spil fejler.
12. Skift til en anden netværksforbindelse, hvis problemet fortsætter.
13. Undgå at åbne spil i flere faner samtidigt.
14. Log ud og ind igen for at få en frisk session.
15. Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes i nogen browser.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket i banken, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte, at indbetalingen er forsinket i systemet.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos udbyderen.
• Der er en forsinkelse i overførslen mellem parterne.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et andet spil end forventet.
• Banken har reserveret beløbet midlertidigt.
• Indbetalingen er afvist af sikkerhedsmæssige årsager.

1. Vent et par minutter og genindlæs siden.
2. Log ind igen for at se, om saldoen opdateres.
3. Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Gem et screenshot af bankposteringen.
5. Kontroller, at du indbetalte til den rigtige konto.
6. Undgå at indbetale igen, før den første er afklaret.
7. Brug kun én indbetalingsmetode ad gangen.
8. Kontakt banken, hvis posteringen står som reserveret i flere dage.
9. Vent med at kontakte supporten, til du har bankens postering klar.
10. Hvis du har modtaget en https://www.unibet-casino.dk/ bonus, kan indbetalingen være knyttet til en kampagne, og du skal kontrollere, om den er registreret.
11. Undgå at slette bekræftelsesmails, da de kan bruges som dokumentation.
12. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet, da ufuldstændig KYC kan forsinke indbetalinger.
13. Prøv en mindre indbetaling næste gang for at se, om problemet gentages.
14. Kontakt supporten med oplysninger om beløb, tidspunkt og betalingsmetode.
15. Følg supportens anvisninger, før du gør noget andet.

Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er på saldoen, efter at banken har bekræftet trækket.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse, eller at den ikke kan gennemføres. Det skyldes ofte, at du har nået en daglig eller personlig grænse.

• Du har nået en daglig indbetalings- eller udbetalingsgrænse.
• Din konto har en personlig grænse, som du selv har sat.
• Beløbet overstiger, hvad der er tilladt for din kontotype.
• Du har flere transaktioner i gang samtidigt.
• Der er en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.

1. Log ind og se, om der står en grænse på din konto.
2. Kontroller, om du har indbetalt eller udbetalt flere gange inden for kort tid.
3. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
4. Prøv med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
5. Undgå at gentage den afviste transaktion flere gange.
6. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet med de nødvendige dokumenter.
7. Se, om du har en aktiv bonus med begrænsninger på udbetaling.
8. Fjern eventuelle selvvalgte grænser, hvis du ønsker at hæve dem.
9. Vær opmærksom på, at grænser kan være sat af hensyn til ansvarligt spil.
10. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den ene har en lavere grænse.
11. Kontakt banken, hvis de oplyser en grænse på deres side.
12. Vent med at hæve, til en igangværende transaktion er afsluttet.
13. Læs din kontos status for at se, om en grænse er midlertidig.
14. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se årsagen til afvisningen.
15. Følg supportens anvisninger for at få hævet eller justeret grænsen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet mindre beløb og stadig får afvist transaktioner på grund af grænser.

Log altid ind via den officielle side og tjek din saldo og dine grænser, før du indbetaler, så de fleste problemer undgås.