Lucky Spins problemer: innskudd, KYC, grenser og uttak

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og skjermen svarte med en feilmelding om ugyldig beløp. Det skjer fordi innskuddsfeltet bare godtar ett desimalskilletegn, og det riktige er punktum.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, mens saldoen hos Lucky Spins står uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og betalingsløsning, eller at innskuddet ble avvist på veien.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avvist av betalingsløsningen etter at banken hadde trukket det.
• Spilleren brukte et annet kontonummer eller en annen betalingskilde enn den som står på kontoen.
• Feil beløpsformat med komma i stedet for punktum gjorde at forespørselen ikke gikk gjennom.
• En dobbel innsending skjedde fordi spilleren trykket to ganger på knappen.

1. Start med å sjekke kontoutskriften hos banken, ikke bare saldoen på casinoet. Se om beløpet står som reservert eller som trukket.
2. Logg inn på kontoen din på nytt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen. Saldoen oppdateres ofte først ved ny innlogging.
3. Lukk andre faner og gjenta innloggingen én gang, uten å trykke på innskuddsknappen igjen.
4. Se etter en kvittering eller en melding i kontohistorikken din som viser om innskuddet er registrert. Står det ingenting der, er det ikke mottatt.
5. Har du fått en feilmelding om beløpet, skriv inn tallet med punktum som desimalskilletegn og prøv på nytt med et lite beløp.
6. Ta et skjermbilde av både kontoutskriften og kontohistorikken, slik at du har begge sider av saken.
7. Vent til reservasjonen hos banken har falt bort eller blitt trukket, før du konkluderer. En reservasjon som ikke er trukket, blir normalt frigitt av banken.
8. Er beløpet trukket hos banken men ikke synlig hos Lucky spins casino, send innskuddsdetaljene til support med skjermbildene.
9. Oppgi dato, beløp i riktig format og hvilken betalingsmåte du brukte, uten å sende kontonummeret i klartekst flere ganger enn nødvendig.
10. Ikke gjenta innskuddet mens saken er under behandling, fordi det kan gi to trekk.
11. Får du beskjed om at innskuddet er avvist, be om at beløpet returneres til kilden i stedet for å prøve igjen med samme metode.

Kontakt support når banken viser et trukket beløp som ikke finnes i kontohistorikken din, og ta med skjermbildene i den første meldingen.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som blir avvist

Spilleren ser at kontrollen fortsatt står som ubehandlet, eller at et dokument er avvist uten en forklaring som gir mening. Det skjer oftest fordi bildet er utydelig, har reflekser eller viser et dokument som ikke er gyldig.

• Bildet er tatt med blits, har refleks eller er skjevt beskåret.
• Alle fire hjørner av dokumentet er ikke synlige i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser navn og gyldighet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar, eller viser en annen adresse enn den som er oppgitt.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag og ta bildet i dagslys uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp når du zoomer inn.
3. Bruk originaldokumentet, ikke et bilde av en skjerm eller en kopi som er beskåret.
4. Last opp forsiden og baksiden der dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, også mellomnavn og bindestreker.
6. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene i samme innsending.
7. For adressebevis, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok for kontrollen.
8. Send inn på nytt bare én gang, slik at ikke flere like saker ligger i køen samtidig.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument, fordi det gjør saken vanskeligere å følge.
10. Får du avslag igjen, be om hvilket krav dokumentet ikke oppfylte, i stedet for å gjette.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise når dokumentet ble sendt.

Kontakt support når kontrollen står uendret etter at du har lastet opp tydelige bilder av gyldige dokumenter to ganger.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at beløpet blir avvist med en melding om at grensen er nådd, selv om det er penger på kontoen. Årsaken er oftest at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen, metoden eller perioden.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den ene transaksjonen.
• Spilleren har allerede brukt opp grensen for dagen, uken eller måneden.
• Betalingsmåten har sin egen grense som er lavere enn casinoets.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.

1. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner innenfor det som er tillatt for kontoen.
2. Prøv en annen betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn, hvis grensen gjelder metoden.
3. Vent til neste periode hvis grensen for dagen eller uken allerede er brukt opp.
4. Hos lucky-spins.eu/ ser du hvilke grenser som gjelder for din konto før du sender en ny forespørsel.
5. Ved uttak, sjekk at saldoen er ferdig oppgjort og at ingen aktive spill holder midler tilbake.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
7. Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn, slik at ikke formatet gir avslag.
8. Noter hvilken grense meldingen nevner, slik at du vet om det er kontoen eller metoden som stopper deg.
9. Prøv ikke samme beløp gjentatte ganger, siden det bare gir flere avslag i historikken.
10. Er beløpet ditt større enn grensen og du trenger hele summen, be support om hjelp til å fordele uttaket.
11. Ta et skjermbilde av avslaget med beløpet synlig, før du kontakter support.

Kontakt support når du har holdt deg innenfor grensene og avslaget fortsatt kommer, eller når du trenger å ta ut et beløp som er større enn grensen tillater.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller under behandling, og at beløpet ikke er kommet tilbake til betalingskilden. Det skyldes oftest at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller at uttaket er sendt til en metode som ikke er bekreftet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet i banken ennå.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke er registrert i spillerens navn.
• Et aktivt spill eller en bonus holder midler tilbake til spillet er gjort opp.
• Uttaket ble sendt inn på nytt eller endret, slik at behandlingen startet på nytt.

1. Sjekk først at identitetskontrollen er fullført og godkjent, fordi uttaket ellers ikke kan behandles.
2. Se i kontohistorikken om uttaket står som ventende, behandlet eller sendt.
3. Bekreft at betalingsmåten for uttaket er i ditt eget navn og registrert på kontoen.
4. Gjør opp eller avslutt aktive spill og bonuser som kan holde midler tilbake.
5. Ikke endre uttaket mens det er ventende, siden en endring kan sette behandlingen tilbake.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å se om statusen er oppdatert.
7. Ta et skjermbilde av statusen og av kontohistorikken med dato og beløp.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel om samme beløp.
9. Send support en melding med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmåte uttaket gjelder.
10. Får du beskjed om at uttaket er sendt, følg med hos betalingskilden din, fordi pengene kan ligge der før de vises.
11. Får du beskjed om at uttaket er avvist, be om årsaken skriftlig før du bestiller på nytt.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen er godkjent og du har bekreftet betalingsmåten.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

For innskudd er det banken som først viser om pengene faktisk er trukket, og det avgjør om du skal vente eller kontakte support. Ved identitetskontroll er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke selve dokumentet. Grenser gjelder for hver enkelt betalingsmåte og for hver periode, så et avslag betyr ikke at kontoen er stengt. Et ventende uttak er normalt mens kontrollen pågår, men statusen skal endre seg når den er ferdig. Den siste raden i tabellen er den enkleste å unngå, fordi den bare handler om hvordan tallet skrives inn. Bruk tabellen som en huskeliste før du sender en melding, slik at du har svaret på det support vil spørre om først.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive beløp med punktum og kontrollere navn og betalingsmåte før du sender en forespørsel, fordi de fleste avslagene starter der.